Política de envío

Sección 1: Operación Logística y Cobertura

D'Elía foods SpA realiza despachos de productos al por mayor a todo el territorio nacional continental de Chile a través de operadores logísticos calificados (como Blue Express) o transportistas privados contratados para cargas consolidadas y palletizadas. Los plazos de entrega indicados al momento de la compra son estimaciones referenciales de carácter operativo y no constituyen plazos de cumplimiento esencial. El Proveedor no se hace responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte o controles sanitarios en ruta.

Sección 2: Condiciones de Embalaje, Peso y Volumen

Los pedidos individuales despachados por servicios de paquetería express regular no podrán exceder un peso físico de 20 kilogramos por bulto ni dimensiones superiores a 70 x 70 x 70 centímetros, debiendo ir debidamente sellados con cinta de embalaje industrial.

Las compras de volumen industrial que involucren baldes de 20 kg o sacos de 10 kg en cantidades masivas serán consolidadas en pallets estándar, protegidas con film alusa-plast de alta resistencia y etiquetadas de forma individual con la orden de servicio correspondiente para garantizar su estabilidad y trazabilidad en tránsito. El flete se calculará cobrando el mayor valor resultante entre el peso físico neto y el peso volumétrico de la carga.

Sección 3: Obligación de Recepción y Control Logístico

El Cliente Mayorista es responsable exclusivo de proporcionar una dirección de despacho exacta, accesible y que cuente con las autorizaciones de descarga municipales o perimetrales correspondientes. El transportista mantendrá un tiempo máximo de espera de 10 minutos en el punto de destino para iniciar la descarga.

Al momento de la entrega, debe encontrarse un representante mayor de edad del Cliente Mayorista facultado para :

  • Controlar que los sellos de seguridad de los baldes y los sellos de las cajas se encuentren completamente intactos.

  • Verificar que el número de bultos coincida con la factura.

Sección 4: Entregas Fallidas e Imputabilidad de Costos

Si el despacho no pudiere realizarse por causas imputables al Cliente Mayorista (tales como dirección errónea, ausencia de personal receptor habilitado, horario comercial cerrado o falta de espacio adecuado para la descarga del camión), el pedido retornará a las bodegas centrales del Proveedor.

En tal caso, el contrato se mantendrá vigente, pero el Cliente Mayorista deberá pagar la tarifa correspondiente a un segundo envío antes de que se autorice una nueva salida logística. El Proveedor queda eximido de toda responsabilidad por la pérdida de vida útil o rancidez que sufran los alimentos debido al retraso logístico provocado por la ausencia o negligencia del comprador.