Política de reembolso

Cláusula Primera: Marco Regulatorio Comercial

Las transacciones comerciales y distribución de materias primas a granel o formatos mayoristas celebradas entre D'Elía foods SpA (en adelante, el "Proveedor") y personas naturales o jurídicas que actúen dentro de su giro comercial (en adelante, el "Cliente Mayorista") se rigen exclusivamente por las disposiciones del Código de Comercio de la República de Chile.

De conformidad con la legislación aplicable, estas operaciones quedan excluidas de las normas de protección de la Ley N° 19.496, salvo que el Cliente Mayorista califique formalmente como micro o pequeña empresa bajo los límites de facturación y parámetros establecidos en la Ley N° 20.416 (Estatuto Pyme).

Cláusula Segunda: Inexistencia de Derecho a Retracto

Al tratarse de materias primas alimenticias, frutos secos y mantequillas naturales que por su naturaleza están expuestos a un rápido deterioro o caducidad si se altera su conservación, no procede el derecho a retracto ni desistimiento unilateral de la compra una vez que el pedido ha sido validado y procesado por el Proveedor. El Cliente Mayorista reconoce que todas las compras de ingredientes a granel (como sacos de 10 kg o baldes de 5 kg y 20 kg) son firmes e irrevocables.

Cláusula Tercera: Plazos de Inspección y Reclamación Preclusiva (Art. 146 y 148 del Código de Comercio)

Los plazos para formular reclamos sobre las mercaderías entregadas son fatales e improrrogables, de acuerdo con el régimen mercantil aplicable:

  1. Defectos Visibles, Averías de Transporte o Faltantes: El Cliente Mayorista tiene la obligación legal de realizar un reconocimiento íntegro de la cantidad y calidad de los bultos en el acto mismo de la entrega física por parte del transportista. La firma de la Guía de Despacho, factura o documento de entrega sin reservas escritas constituye una aceptación de plena conformidad y la renuncia a cualquier reclamo posterior por daños externos o diferencias numéricas (Art. 146 del Código de Comercio). En caso de despachos cerrados, el plazo máximo para notificar discrepancias de cantidad o roturas es de 24 horas corridas desde la recepción física.

  2. Defectos Internos o Vicios Ocultos: Si el producto alimenticio presentara desviaciones de calidad de difícil apreciación o vicios ocultos (por ejemplo, oxidación lipídica, rancidez interna o problemas microbiológicos no detectables a simple vista), el Cliente Mayorista dispondrá de un plazo fatal de 30 días corridos contados desde la entrega real de la mercadería para interponer una reclamación fundada (Art. 148 del Código de Comercio). Transcurrido dicho plazo, se extinguirá el derecho a ejercer cualquier acción de saneamiento.

Cláusula Cuarta: Procedimiento de Reclamo Técnico

Para iniciar una solicitud de revisión por calidad o vicios ocultos, el Cliente Mayorista deberá enviar un correo electrónico a hola@deliafoods.cl adjuntando obligatoriamente :

  • Número de la factura de compra emitida por el Proveedor.

  • Fotografías y videos de alta resolución donde se aprecie claramente el producto, el sello de seguridad del empaque primario (saco o balde), el número de lote y la fecha de vencimiento.

  • Registro o bitácora de temperatura del almacén del Cliente Mayorista que demuestre que el producto se mantuvo bajo las condiciones de conservación requeridas por el Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/1996).

El departamento de control de calidad del Proveedor evaluará los antecedentes en un plazo máximo de 5 días hábiles. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados, fraccionados o expuestos a humedad o calor extremo por parte del cliente.

Cláusula Quinta: Modalidades de Resolución y Reembolsos

Si el reclamo técnico es aprobado por el Proveedor, este procederá a su elección a:

  • La reposición de la materia prima defectuosa por un lote equivalente en óptimas condiciones, asumiendo el Proveedor el costo de retiro y reenvío.

  • La emisión de una Nota de Crédito por el valor neto facturado del producto defectuoso, aplicable a futuras compras.

  • La devolución del dinero pagado por el lote defectuoso mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del Cliente Mayorista dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la emisión de la Nota de Crédito.